Khu du lịch Ako Ea xin trân trọng thông báo các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc đặt phòng và lưu trú nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và quản lý dịch vụ được hiệu quả, minh bạch.
Chính sách này áp dụng cho tất cả dịch vụ lưu trú tại khu du lịch Ako Ea, bao gồm bungalow, phòng nghỉ, nhà sàn hoặc các hình thức lưu trú khác do chúng tôi cung cấp. Mọi khách hàng khi đặt phòng và sử dụng dịch vụ lưu trú đều được xem như đã chấp nhận các điều khoản sau.
Giờ nhận phòng: từ 14h00 ngày đến lưu trú.
Giờ trả phòng: trước 12h00 ngày kết thúc lưu trú.
Quá thời hạn trên, ban quản lý có quyền tính phí lưu trú thêm theo quy định.
Khách hàng có thể đặt phòng thông qua website chính thức, qua điện thoại hoặc tại quầy lễ tân.
Sau khi đặt phòng thành công, khách hàng sẽ được gửi xác nhận đặt phòng qua email hoặc tin nhắn. Xác nhận này là cơ sở để kiểm tra thông tin khi nhận phòng.
Trong trường hợp cần đặt cọc để đảm bảo quyền đặt phòng, tùy thuộc vào gói lưu trú/kỳ lưu trú, chúng tôi sẽ thông báo mức đặt cọc cụ thể.
Mỗi phòng hoặc bungalow được định mức số lượng khách theo tiêu chuẩn (khách trưởng thành và trẻ em).
Trẻ em dưới 12 tuổi (chưa sử dụng giường phụ) được miễn phí khi ở cùng bố mẹ — theo tiêu chuẩn thông thường của lưu trú. (Quý khách vui lòng kiểm tra cụ thể với bộ phận đặt phòng).
Trường hợp số người thực tế ở vượt quá số người đặt hoặc tiêu chuẩn, khách hàng có thể bị tính phụ thu hoặc phải thuê thêm phòng/bungalow.
Mang theo vật nuôi, chất dễ cháy nổ hoặc các vật phẩm gây nguy hiểm vào khu lưu trú là không được phép.
Khách hàng khi nhận phòng cần kiểm tra tình trạng phòng, các tiện nghi đi kèm ngay khi nhận, và báo cáo ngay cho lễ tân nếu phát hiện sự cố.
Khách chịu trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân và tài sản chung trong khu lưu trú. Mọi hư hỏng hoặc mất mát do khách gây ra sẽ được tính chi phí bồi thường theo quy định của khu du lịch.
Việc sử dụng thiết bị, tiện nghi trong phòng (máy lạnh, TV, minibar,…) phải tuân theo hướng dẫn sử dụng của khu du lịch.
Chúng tôi đề nghị khách hàng giữ gìn vệ sinh phòng và khu vực lưu trú, không gây tiếng ồn lớn ảnh hưởng đến khách khác, và tuân thủ nội quy chung được dán tại phòng hoặc gửi trong xác nhận đặt phòng.
Khách hàng muốn hủy phòng hoặc thay đổi ngày lưu trú cần liên hệ với ban quản lý phòng ít nhất 3 ngày làm việc trước ngày đến để được hỗ trợ.
Việc thay đổi lịch chỉ được chấp thuận tối đa 01 lần, và tùy thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm khách đề nghị.
Trong trường hợp đến muộn hoặc không đến (“no-show”) mà không thông báo trước, khu du lịch có quyền giữ lại toàn bộ tiền đã đặt cọc hoặc thanh toán trước.
Chi tiết mức hoàn tiền sẽ được áp dụng theo chính sách “Hủy vé & Hoàn tiền” chung của khu du lịch.
Giá phòng được niêm yết công khai trên website và tại quầy lễ tân, có thể thay đổi vào các dịp lễ, tết hoặc mùa cao điểm du lịch.
Khi đặt phòng, khách hàng cần xác nhận giá cuối cùng, phương thức thanh toán và điều kiện hủy, đổi phòng.
Trong trường hợp khách muốn nâng cấp phòng hoặc ở thêm người, sẽ phát sinh chi phí tương ứng và cần thanh toán bổ sung.
Khu du lịch Ako Ea cam kết cung cấp phòng sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi như mô tả, đồng thời luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến lưu trú sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Quý khách có thể liên hệ:
📞 Hotline: 0962 871 766
📧 Email: kdlakoea@gmail.com
🕒 Thời gian hỗ trợ: 08h00 – 21h00 hàng ngày.
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn Khu du lịch Ako Ea. Chúng tôi hy vọng quý khách có kỳ lưu trú thật thoải mái, thư giãn và nhiều kỷ niệm đẹp bên thiên nhiên Tây Nguyên!
