Khu du lịch sinh thái Ako Ea luôn đặt sự hài lòng và an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hỗ trợ và liên hệ được xây dựng nhằm đảm bảo mọi yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của Quý khách được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, đúng quy trình và minh bạch.
Tạo kênh thông tin chính thức để khách hàng dễ dàng liên hệ, trao đổi hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được xử lý kịp thời, chính xác và đúng thẩm quyền.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin cậy giữa khu du lịch và du khách.
Chính sách hỗ trợ áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Khu du lịch Ako Ea, bao gồm:
Dịch vụ tham quan, lưu trú, ăn uống, tổ chức sự kiện, teambuilding, tour nội khu, thuê địa điểm…
Các yêu cầu liên quan đến thanh toán, đặt vé, hủy vé, hoàn tiền, khiếu nại hoặc phản hồi chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ tìm đồ thất lạc, hỗ trợ y tế khẩn cấp, và hướng dẫn di chuyển trong khu du lịch.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Khu du lịch Ako Ea qua các kênh chính thức sau:
📞 Hotline hỗ trợ: 0962 871 766
📧 Email: kdlakoea@gmail.com
🌐 Website: https://khudulichakoeabmt.com
📍 Địa chỉ: 56 Trịnh Công Sơn, Phường Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
⏰ Thời gian làm việc: Từ 08h00 – 21h00, tất cả các ngày trong tuần (kể cả Lễ, Tết).
Tiếp nhận thông tin:
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại quầy lễ tân.
Nhân viên ghi nhận đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, nội dung cần hỗ trợ, thời gian phát sinh.
Phân loại và chuyển xử lý:
Bộ phận lễ tân hoặc chăm sóc khách hàng phân loại vấn đề (hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại, phản ánh dịch vụ…).
Chuyển đến bộ phận phụ trách chuyên môn để xử lý trong thời gian sớm nhất.
Phản hồi khách hàng:
Các yêu cầu thông thường sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trường hợp phức tạp (liên quan đến hoàn tiền, tranh chấp hoặc sự cố đặc biệt), thời gian phản hồi tối đa 48 giờ làm việc.
Toàn bộ kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.
Ako Ea cam kết xử lý công bằng, khách quan và đúng quy định mọi khiếu nại từ khách hàng.
Khiếu nại phải được gửi kèm thông tin xác nhận đặt dịch vụ, hóa đơn hoặc bằng chứng liên quan.
Sau khi tiếp nhận, khu du lịch sẽ:
Liên hệ xác minh thông tin trong vòng 24 giờ.
Đề xuất phương án giải quyết, khắc phục hoặc hoàn tiền (nếu có) trong vòng tối đa 07 ngày làm việc.
Trong trường hợp sự việc vượt thẩm quyền, khu du lịch có quyền chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Đội ngũ an ninh – y tế nội khu luôn trực 24/24 để hỗ trợ các tình huống khẩn cấp (tai nạn, lạc trẻ, mất đồ, thời tiết xấu…).
Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline hoặc nhân viên gần nhất khi cần hỗ trợ gấp.
Các khu vực chính đều có bảng hướng dẫn an toàn và số điện thoại khẩn cấp đặt công khai.
Lắng nghe mọi góp ý và phản hồi từ khách hàng với tinh thần cầu thị và trách nhiệm cao nhất.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng trong toàn bộ quá trình hỗ trợ.
Không ngừng nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, cải tiến quy trình dịch vụ và chuẩn hóa quy tắc ứng xử với khách hàng.
Khu du lịch Ako Ea xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
Sự hài lòng của Quý khách là động lực để Ako Ea không ngừng hoàn thiện và phát triển, mang đến những trải nghiệm du lịch xanh – an toàn – đáng nhớ tại vùng đất Tây Nguyên.
