Chính sách Hủy vé & Hoàn tiền
Khu du lịch sinh thái Ako Ea tôn trọng quyền lợi quý khách và cam kết mang đến dịch vụ linh hoạt, minh bạch. Chính sách hủy vé và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng đồng thời hỗ trợ công tác tổ chức, vận hành dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách này áp dụng cho tất cả loại vé và dịch vụ đã mua tại Ako Ea, bao gồm vé tham quan, tour trải nghiệm, đặt phòng lưu trú, thuê địa điểm tổ chức sự kiện, dịch vụ ăn uống kèm theo, và các gói combo dịch vụ.
Khách hàng khi có nhu cầu hủy vé, đổi lịch hoặc yêu cầu hoàn tiền vui lòng liên hệ ngay với Ako Ea qua hotline hoặc email chính thức, cung cấp đầy đủ thông tin đặt vé (họ tên, số điện thoại, mã xác nhận/phiếu đặt) để được hỗ trợ.
Yêu cầu hủy vé/hoàn tiền chỉ được xem xét khi có xác nhận từ phía Ako Ea bằng thư điện tử (email) hoặc tin nhắn SMS xác nhận hủy từ chúng tôi.
📞 Hotline: 0962 871 766
📧 Email: amiquangakoea@gmail.com
⏰ Thời gian làm việc: 08h00 – 21h00 hàng ngày.
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Khu du lịch sinh thái Ako Ea – chúc quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời và đầy ý nghĩa tại vùng đất Tây Nguyên!
Khách hàng không xuất trình được thông tin xác nhận đặt vé hoặc sử dụng dịch vụ sai quy định.
Khách hàng tự ý rời khỏi khu du lịch trước khi sử dụng hết dịch vụ đã đặt.
Vé, voucher khuyến mãi, ưu đãi hoặc chương trình giảm giá đặc biệt đã được sử dụng hoặc đã hết giá trị.
Dịch vụ đã được sử dụng toàn bộ hoặc một phần (ví dụ: lưu trú đã check-in, sử dụng dịch vụ ăn uống hoặc trải nghiệm).
Số tiền được hoàn lại sẽ chuyển qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng: thẻ/ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt (tuỳ từng giao dịch).
Đối với thanh toán qua thẻ, khách hàng lưu ý rằng thời gian hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng bởi quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
Sau khi nhận được yêu cầu hủy dịch vụ hợp lệ và xác nhận từ Ako Ea, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 07 – 10 ngày làm việc.
4. Trường hợp đặc biệt – Hoàn tiền toàn phần
Ako Ea cam kết hoàn tiền 100% giá trị dịch vụ đã thanh toán trong các trường hợp sau:
Khu du lịch ngừng phục vụ do thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật hoặc quyết định từ cơ quan quản lý có thẩm quyền.
Khách hàng không thể di chuyển tới khu du lịch do lệnh phong tỏa, giãn cách, hoặc hạn chế giao thông do cơ quan chức năng ban hành.
Dịch vụ đã được xác nhận nhưng bị hủy do lỗi từ phía Ako Ea (ví dụ: tour bị hủy, phòng lưu trú không có sẵn, hoặc không đảm bảo đúng như cam kết).
Trong các trường hợp này, khách hàng có quyền lựa chọn hoàn tiền toàn phần hoặc chuyển sang sử dụng dịch vụ vào thời điểm khác mà không phải chịu chi phí phát sinh.
| Thời điểm thông báo | Mức hoàn tiền áp dụng |
|---|---|
| Trước 07 ngày so với ngày sử dụng dịch vụ | Hoàn 100% giá trị vé hoặc dịch vụ đã thanh toán |
| Trước 03 – 06 ngày so với ngày sử dụng dịch vụ | Hoàn 50% giá trị vé hoặc dịch vụ đã thanh toán |
| Sau 03 ngày hoặc khách không đến sử dụng dịch vụ | Không hoàn tiền |
Lưu ý: Thời gian tính theo ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết nếu không có thông báo khác).
Ako Ea cho phép đổi lịch sử dụng dịch vụ nếu khách hàng thông báo trước tối thiểu 03 ngày làm việc và lịch mới nằm trong thời gian hoạt động bình thường.
Mỗi đơn đặt chỉ được đổi lịch tối đa 1 lần và đổi lịch miễn phí nếu dịch vụ mới có giá tương đương hoặc cao hơn.
Nếu khách hàng muốn đổi sang gói dịch vụ có giá cao hơn sẽ phải thanh toán thêm phần chênh lệch. Trường hợp đổi sang gói dịch vụ có giá thấp hơn thì phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
